导游职业规范科目考试答案（B卷）
一、单项选择题（每题1分，共40分）
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题号
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1
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2
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3
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4
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5
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6
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7
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8
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9
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10
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答案
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D
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B
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D
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D
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D
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B
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A
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B
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D
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C
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题号
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11
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12
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13
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14
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15
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16
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17
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18
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19
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20
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答案
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D
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A
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B
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D
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C
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A
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A
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D
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B
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C
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题号
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21
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22
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23
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24
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25
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26
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27
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28
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28
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30
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答案
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A
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D
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A
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D
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A
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B
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B
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B
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C
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D
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题号
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31
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32
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33
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34
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35
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36
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37
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38
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39
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40
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答案
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A
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C
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B
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C
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D
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C
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D
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C
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B
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B
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题号
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41
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42
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43
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44
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45
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46
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47
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48
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49
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50
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答案
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ABD
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ABC
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AD
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ABCD
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ABC
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BD
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BCD
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BC
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ACD
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ACD
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题号
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51
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52
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53
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54
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55
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56
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57
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58
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59
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60
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答案
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ABCD
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ABD
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AC
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ACD
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ABC
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ABD
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BCD
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CD
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ABD
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ABCD
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二、多项选择题（每题1．5分，共30分）
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题号
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61
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62
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63
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64
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65
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66
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67
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68
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69
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70
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答案
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B
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B
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B
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A
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B
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B
|
B
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A
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A
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B
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题号
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71
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72
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73
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74
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75
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76
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77
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78
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79
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80
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答案
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B
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A
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B
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A
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B
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A
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A
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B
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B
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A
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三、判断题（每题0．5分，共10分）四、案例分析题（每题10分，共20分）
81、答：（1）请您根据题目中的情景描述写一篇有针对性的欢迎词。（4分，每小点0．5分，有针对性1．5分）①代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地，②介绍自己的姓名及所属单位，③介绍司机，④表示提供服务的诚挚愿望，⑤预祝旅游愉快顺利。
（2）地陪小张在接团前应做哪些语言和知识方面的准备？（2分，每小点0．5分）①根据接待计划上确定的参观游览项目，就翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备；②接待有专业要求的团队，要做好相关的专业知识、词汇的准备；③做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备；④做好关于被接待方游客的性情、喜好、语言以及关于风俗、特产历史典故等方面知识的准备。
（3）由于客观原因造成旅游团缩短在琼的游览时间，小张应该怎么处理？（4分，每小点1分）地陪应主动与全陪配合，采取一些应变措施：①制定应变计划并报告旅行社；②做好旅游者的安抚工作，适当的给予物质补偿或请旅行社领导出面表示歉意；③尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成；若确有困难，要有应变计划；突出本地最具代表性、最具特色的旅游景点，以求游客对本地旅游景观有基本了解；④向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、参观、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。
82、答：（1）客人提出自由活动外出购物时，地陪小杨应怎样处理？（4分，每小点1分）答：①客人要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋；②帮其安排出租车，③约定好归团时间和地点，并提醒注意安全；④写好中文便条让其带上（注明商店名称、集合时间、地点、车号及导游电话号码）。
（2）当海外游客购买中药材或中成药时，地陪导游应提醒游客哪些注意事项（2分，每小点1分）答：①提醒海外游客携带中药材、中成药出境前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币150元；海关凭盖有国家外汇管理局统一制发的“外汇购买专用章”的发货票放行；②麝香不准出境，严禁携带犀牛角和虎骨进出境。
（3）当客人提出代为购买并托运时，地陪小杨应怎样处理？（4分，每小点1分）答：①婉言拒绝，（1分）②请示领导，（1分）③手续完备：委托人要写下委托书，并留下足够的购物款项；（1分）购物、托运后，购物发票、托运单和托运费收据至少要复印一份，将原件和余款寄给委托人；导游员要想领导回报并出示各种复印件及邮局收据，然后将其妥善保存。（1分）